肯特机电保修工程程序

肯特机电保修工程程序有关保修条款规定,最終审批保修申请是肯特总部,需將各种资料详细提供給明辉,而肯特会按有关资料考虑決定是否接受保修.

1.   凡由我司所出售的产品(含机组及有关零配件)及部份合作伙伴供应的机组,会按期限、保修規定及损坏原因而考虑是否提供保修.因此,接受保修申請的因素是多方面的;

2.   保修工程(指對肯特公司的保修工程)直接由明辉公司总部处理.为保証保修工程的順利运作,在各地办事处內設立保修工程辦公室,主要协调各項保修工程的分工、零配件的分发、工程进度的跟进,以至各項相关資料的收集等工作。


可申请保修的項目

1.   机组保修期为12个月(按我司出厂日期计算)或累计运行小于1000小时以内;(以先到为准)

2.     由我司所供应的原厂零配件及各項总承保修期為3個月.
 

拒保项目

1.   未按肯特公司技朮規格使用原材料(如电线、机油、冷却防锈水等)而引致的部件损坏;

2.   在未经明肯特司批准或委托前而对机组进行过任何拆裝、检查、调校、換新配件、改裝、拆毀标封及改变设定等(保养工程例外);

3.   各項人為及操作因素而令机组损坏(如超负荷运行、缺机油、缺水)等;

4.   机组安置于不合格机房,多灰层/微粒的地域而引致的损坏;

5.   未按肯特公司規定进行保养工程,使用不符合厂方規定的各种油脂(如机油)及冷却防锈水等;

6.   安裝使用非原厂件及耗材;

7.   在购买我司原厂机组后交由未经培訓的人員进行安裝、调校,而引致机组出現损坏; (保养工程換耗材例外)

8.   各項由分销商或用户安裝的組件需由分销商或用户自行处理.

9.   机组上各易損件及耗材,如传动皮帶、油格等;

10. 需用戶自行进行保养及维护工程(如耗材,清洗水箱及调校皮帶)等.
 

未确定的項目

1.     任何投诉項目,在經初步判定為非保修范围 (如机房通风不足、及資料不足等情況,尤其是各电器組件)而未能確定为保修工程的机组故障項目;

2.     对任何未能確定可進行保修的工程項目,可按一般零件报价或工程处理,发出业务商业性报价单給用戶考虑确认.如于检修确定为保修工程后,各执行单位需將已收款全数退回用戶或經用戶同意后另作处理;辦理保修程序

3.我司一般不接受直接口头通知,各分销商和用戶在机组出現故障后, 需由分销商传故障通知单,各故障通知单需由分销商直接发出,并由負責人簽名盖章方为有效.但我司可接受用戶在已通知分销商后,而仍未能及時解決故障,以投訴书形式通知我司,我司会与分销商和用户进行直接联系;

4.在收到“故障通知单”后,我司会与用戶直接联系,查詢有关故障詳情,如有需要時會派員到現場檢查并將有关資料通报分销商,并会作出有关工程安排及发送所需备件;


各工程資料

各工程資料如图片、电子修理工具的列印报告等,需尽快E-mail或传真至我司并请注明项目名称


受理保修通知书

一般情況下不发,在保修工程完工之后,如用戶仍有部份情況需留意/进行改善的情況(如負載情況、机房通风等)下,我司会发出文件通知要求客戶进行改善.


拒保通知书

用戶保修期已过或在安裝、运作、使用材料及日常管理等情況与明辉公司保修条款不符,而因此未能进行保修,我司会发出拒保通知书.在发出拒保通知书后,我司会向分销商和用户发出收款标准或发票;


协议书

在收到分销商和用户故障通知书后,如该工程属未確定的保修申办,我司会向分销商和用户发出收款协议书, 分销商和用户需签批回交我司,并于安排/收取工程款項后派人进行检修.在工程完成后,如该故障被确定为明肯特组产品质量造成,属保修工程,我司会发出受理保修通知书及有关收款协议书会自动取消.如該工程被確定为非保修項目,我司会按收款协议书所订內容,向分销商和用户收取工程款項或安排退款.


保修工程的執行

1.   保修工程通常按用戶地域分配我司各辦事处进行;

2.   保修工程会严格按照明辉技术規格进行;

3.   保修工程会全部使用原厂备件;

4.   在保修工程內,部份工程可能需由分销商或用户協助/提供工具(起重工具等),到時我司会与分销商或用户協商,希望分销商或用户尽力协助幫忙;

5.   部份保修工程经我司确认后,可交分销商自行处理,我司会提供所需供应备件.在工程完結后,分销商需提交详細工程資料(如完工单及有关相片)及尽快回交已換出旧件。


保修工程监控

1.   在有关保修工程申办不能接受后,分销商或用户可书面向我司再进行申报,我司会按分销商和用户再申报单再进行复核,并將最后结论通知分销商和用户及采取相关措施;

2.   我司各工程人員在进行工程時,如出現任何不当行为,分销商和用户可按情向我司举报,我司会于调查确实后,向分销商/客戶提供解释及其它合适的行动.


我司保修工程的未來改进

在过去较长的时间內,通过相互理解及協助,使大部份保修工程都能完滿解決.我司为提高保修工程的效率,在06年年度內,会按步实行下列服务:

1.   在正常工作时间內,由收到故障通知书后,30分钟內作出相应決定并通知分销商或用户;

2.   在正常工作时间內,由收到故障通知书后,3个小時內发放备件,并会以最快运交方式交至各工作单位;

3.   在正常工作时间內,由收到故障通知书后,3天内完成故障处理工作

4.   提供24小時“保修工程热线”服务;0591-83269332

5.   在经过对分销商进行技术培訓及通过对分销商有关专用工具、技术资料等审定后,我司考虑在双方協定的条件下,由分销商进行保修工程.
肯特司希望在同分销商和用户的共同努力下,使保修工程达至更高的效率!